Roluq Gestión en terreno
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Roluq · Britdata

El reclamo no se perdió. Se quedó en el chat.

Si tu operación vive en WhatsApp, Excel y la memoria de alguien, no tienes un problema de personal: tienes un problema de registro. Roluq lo saca del hilo y lo deja en un ticket con foto, GPS y cierre — con una app que el equipo usa en la calle, incluso sin señal.

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Municipios Operaciones en campo Empresas contratistas

El problema

WhatsApp no es un sistema de reclamos

Es un canal excelente para avisar. Es un pésimo archivo de trabajo. Cuando el volumen crece, el chat se vuelve un laberinto con testigos y sin dueños claros.

Una mañana cualquiera en el grupo

Hola, hay un hoyo enorme afuera del colegio, casi se cae un auto 08:12 · vecina
ok lo vemos 👍 08:14 · operador
[foto] 08:15 · se pierde entre stickers
¿alguien sabía de este? me llegó por otro lado 11:40 · jefatura
creo que es el de la mañana… o el de ayer? 11:52 · operador

Al final del día hay trabajo hecho — y cero forma de demostrar cuándo entró, quién lo tomó y si se cerró a tiempo.

  • 01
    El reclamo no tiene número Vive como mensaje. Si el chat se archiva o cambia el celular, la historia se esfuma.
  • 02
    La foto no es evidencia de cierre Hay fotos del problema. Casi nunca hay foto del “después”, con hora y responsable.
  • 03
    El Excel se arma a mano Alguien consolida el viernes. El informe llega tarde, incompleto y discutible.
  • 04
    No hay SLA real Sin reloj de entrada no hay “a tiempo”. Solo sensación y pelea de versiones.
  • 05
    El contratista informa por correo El avance de la obra llega en un mail con fotos adjuntas, sin porcentaje ni fecha comparable.

No se trata de “digitalizar por digitalizar”. Se trata de dejar de gestionar trabajo público o de campo como si fuera un grupo de amigos.

Roluq existe para ese momento exacto: cuando el volumen ya no cabe en el chat.

Qué cambia

Un solo hilo. Cuatro roles. Cero ambigüedad.

El vecino o cliente reporta. El terreno atiende. El contratista ejecuta e informa avance. La jefatura controla. Nadie tiene que “preguntar por el grupo” para saber en qué va.

Quién reporta

Vecino o cliente

No necesita saber de organigrama. Solo del problema frente a su puerta.

  • Reporta en menos de un minuto
  • Foto + ubicación sin pelear con el GPS
  • Queda con número de ticket, no con un “ok”
Quién resuelve

Operador en terreno

Deja de volver a la oficina a “pasar los datos a la planilla”.

  • Ve lo suyo desde la app, ordenado por prioridad
  • Crea y cierra incidencias en la calle
  • El historial viaja con el ticket, no con el celular
Quién ejecuta

Empresa contratista

Informa avance donde se ejecuta la obra, no en un correo del jueves.

  • Ve solo las órdenes de trabajo de su empresa
  • Mueve el porcentaje de avance desde el celular
  • Sube evidencia: fotos y documentos (PDF, Word)
Quién responde

Admin / dirección

Deja de armar el mes con copiar y pegar.

  • Mapa de lo abierto y lo vencido
  • SLA por servicio, zona o equipo
  • Reporte listo cuando lo piden “para ayer”

La herramienta clave

La app de terreno: donde el trabajo realmente pasa

El panel web es para quien coordina. La app es para quien está en la calle con el celular en una mano y el trabajo en la otra. Sin ella, la operación vuelve al chat en una semana.

Pantalla Incidencias de la app Roluq: el operador ve los casos de su departamento con código, descripción, estado y accesos rápidos para crear una incidencia, iniciar GPS o abrir órdenes de trabajo.
Detalle de una orden de trabajo en la app Roluq: control deslizante para actualizar el avance, botones para adjuntar imagen o documento como evidencia, y las incidencias que agrupa la orden.
Sin señal Sigue viendo lo último sincronizado y guarda lo nuevo hasta que vuelva la cobertura.
Recorrido Inicia turno con la patente del vehículo y el trayecto queda registrado.
Operador municipal

El que atiende el caso

  • Pestaña Hoy: sus casos, con código, servicio, dirección y estado
  • Crea una incidencia nueva desde la calle, con foto y ubicación
  • Mapa de lo asignado y lo cercano
  • Inicia recorrido con patente y registra el trayecto en segundo plano
Empresa contratista

El que ejecuta la obra

  • Ve únicamente las OT asignadas a su empresa
  • Actualiza el % de avance con un control deslizante
  • Adjunta evidencia: foto de galería o documento PDF/Word
  • Cada OT muestra las incidencias que agrupa
Los permisos son del rol, no del acuerdo. Solo el contratista asignado puede mover el avance y subir evidencia de su OT. El resto la ve, no la edita. La sesión se guarda cifrada en el dispositivo y se bloquea sola.

La app acompaña a la plataforma: se habilita con la misma cuenta. El enlace de descarga está dentro del login de la demo.

Mapa de la app Roluq mostrando ocho incidencias georreferenciadas sobre Santiago, con la opción de seleccionar una orden de trabajo.
El día, en un mapa Dónde está lo abierto y qué queda cerca. No una lista infinita que hay que interpretar.
Listado de órdenes de trabajo en la app Roluq: cuatro órdenes asignadas con su código, empresa, estado y barra de porcentaje de avance, una de ellas al cien por ciento.
El avance, sin pedirlo por correo Cada orden con su empresa, su estado y su porcentaje. Lo que hoy llega en un mail del jueves.

El flujo

Del aviso al cierre, sin desvíos

No es un CRM genérico con veinte módulos. Es el camino corto que ya intentan hacer a mano — pero con dueño y reloj.

Entra el caso

Foto, ubicación y descripción. Nace un ticket con identidad propia.

Se asigna

Por zona, servicio o departamento. No por “quién vio el mensaje primero”.

Se atiende

En terreno, desde la app. Si es obra de terceros, se agrupa en una orden de trabajo.

Se cierra y se mide

Evidencia del después + tiempos reales. El reporte deja de ser un relato.

Qué trae la plataforma

Lo que hay detrás del ticket

Sin módulos que nadie abre. Esto es lo que la operación usa todas las semanas.

Mapa y búsqueda por cercanía

Geolocalización real de cada caso. Buscar lo que está cerca de un punto, no scrollear una lista.

SLA con reloj de verdad

Fecha de entrada, vencimiento y estado. “A tiempo” deja de ser una opinión.

Órdenes de trabajo

Agrupa varias incidencias en una obra, asígnala a una empresa y sigue su avance porcentual.

Notificaciones

Correo y push al celular cuando algo cambia de mano o está por vencer.

Reportes exportables

KPIs en pantalla y salida a PDF o CSV. El informe mensual deja de armarse el viernes.

Tu estructura, no una genérica

Jerarquía de gerencia → departamento → servicio, con tus nombres y tus responsables.

Para quién

Donde el reclamo llega del mundo real

Municipios, empresas de operación y las empresas que ejecutan sus obras. No para equipos que solo responden tickets de software en un call center.

Municipios y gobierno local

Baches, luminarias, aseo, áreas verdes, denuncias de barrio. Lo que el vecino ve en la calle y después pregunta en redes.

  • Trazabilidad cuando piden números “para el concejo”
  • Menos ida y vuelta entre departamentos
  • Evidencia de atención, no solo de recepción

Empresas con operación en campo

Mantención, multi-sucursal, servicios al cliente con visita, cuadrillas que hoy se coordinan por chat y planilla.

  • Un mapa de la carga real del día
  • SLA por zona o equipo, no por intuición
  • Cierre con foto que el cliente (o la gerencia) puede ver

Empresas contratistas

Las que ejecutan la obra y hoy reportan avance por correo, con fotos sueltas y un porcentaje que nadie puede auditar.

  • Un lugar único donde informar avance y adjuntar respaldo
  • Acceso acotado: solo sus órdenes de trabajo
  • Menos reuniones para explicar en qué va cada frente

Con honestidad

Qué no es Roluq

Mejor ser claros antes de la demo. No vendemos humo ni “transformación digital” abstracta.

No es otro buzón de sugerencias Es trabajo operativo con estados, asignación y cierre.
No es un chat más bonito El chat es el síntoma. El ticket con GPS es el remedio.
No reemplaza a tu equipo Hace visible el trabajo que ya hacen. Nada más, y nada menos.
Sí es registro único Un caso, una historia, una foto de entrada y una de salida.
Sí es control para quien responde Mapa, SLA y reportes sin armar el Excel el viernes a las 18:00.
Sí funciona donde no hay señal La app guarda y sincroniza sola. El operador no espera a la cobertura.

Datos y continuidad

Las preguntas que hace el área jurídica

Las respondemos antes de que las tengan que hacer. Si algo de esto no calza con su normativa interna, es mejor saberlo en la primera reunión.

Ley 19.628 de datos personales Consentimiento expreso al registrarse, uso limitado a la finalidad del servicio y derechos ARCO ejercibles desde la plataforma.
Instancia dedicada por cliente Su operación no comparte base de datos con otro organismo ni con otra empresa.
Respaldos encriptados Backups cifrados con retención de 30 días.
Aviso de incidentes en 72 horas Cualquier incidente de seguridad se notifica formalmente dentro de ese plazo.
Los datos siguen siendo suyos Exportables a PDF y CSV en cualquier momento, también al terminar el contrato.
SLA por contrato Disponibilidad, tiempos de respuesta y de resolución quedan escritos y anexados, no prometidos en una reunión.

Cómo se implementa

Entre 4 y 6 semanas, con un piloto acotado

No es un proyecto de un año. Se parte por un departamento o un servicio, se corrige con uso real y recién después se abre a toda la operación.

Semanas 1 – 2

Configuración

Kickoff, carga de gerencias, departamentos y servicios, branding y usuarios administradores.

Semanas 3 – 4

Capacitación y piloto

Cuatro horas con el equipo interno y dos con administradores. Piloto en un departamento o servicio.

Semanas 5 – 6

Expansión y go-live

Ajustes con lo aprendido en el piloto, apertura al resto de la operación y reporte de cierre.

De su lado se necesitan dos personas: un sponsor del proyecto y un contacto técnico, con 4 a 8 horas semanales durante el onboarding. Menos que eso y el proyecto se estira.

Preguntas frecuentes

Lo que siempre nos preguntan

Las objeciones reales, contestadas antes de la reunión.

¿Y si el operador no tiene señal en terreno?

La app guarda localmente en el dispositivo lo último que sincronizó, así que sigue mostrando sus casos sin cobertura. Los puntos del recorrido se encolan y se envían solos cuando vuelve la conexión, sin duplicarse: cada evento tiene un identificador único. Ese fue uno de los primeros problemas que resolvimos, porque es el que hace que la gente abandone cualquier sistema.

¿Los vecinos van a instalar una aplicación?

No hace falta. El vecino reporta desde la web en el celular, sin instalar nada. La app está pensada para quien trabaja todos los días con esto: operadores en terreno y empresas contratistas.

¿Qué pasa con los reclamos que igual llegan por WhatsApp?

Van a seguir llegando, y está bien. WhatsApp es un buen canal de aviso; el problema es usarlo como archivo. El operador crea la incidencia en la app en segundos con la foto que le mandaron, y desde ahí el caso ya tiene número, dueño y reloj.

¿Cómo controlo a las empresas contratistas?

Cada orden de trabajo se asigna a una empresa y agrupa las incidencias que cubre. Solo el contratista asignado puede mover el porcentaje de avance y subir evidencia —fotos o documentos PDF y Word—, y todo queda con fecha. Su dirección ve el avance sin pedirlo por correo.

¿Y lo que tengo hoy en Excel?

Se revisa en el kickoff. Lo habitual es cargar la estructura —gerencias, departamentos, servicios— y los casos abiertos, y dejar el histórico cerrado como archivo. Migrar años de planillas rara vez vale lo que cuesta.

¿Cuánto cuesta?

Depende del tamaño de la operación: cantidad de usuarios, departamentos y volumen esperado de casos. Lo conversamos en la primera reunión, después de entender qué necesitan de verdad. Preferimos no publicar un número que no signifique nada para su caso.

Siguiente paso

Míralo con datos de demo, no con promesas

Entra, crea un reclamo, asígnalo, ciérralo. Si el flujo no se siente más limpio que tu grupo de WhatsApp, no hay conversación que valga. Y si quieres verlo con su caso encima, escríbanos: contestamos nosotros, no un formulario.

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